تنقسم الشحنات إلى نوعين: مستندات وطرود.

## تفاصيل التأمين على المستندات

من المهم أن يراجع العميل تعليمات التغليف الخاصة بالمستندات لضمان أمان وسلامة الشحنة، ولتوفير تجربة شحن سلسة ومُرضية.

### 1. في حالة ضياع الشحنة غير المؤمن عليها:

سيتم تعويض العميل فقط بقيمة رسوم الشحن.

### 2. في حالة ضياع الشحنة المؤمن عليها:

سيتم تعويض العميل بمبلغ يصل إلى 100 دولار. تُحدد قيمة التعويض بدقة من قبل شركة الشحن بعد استلام التفاصيل حول المستندات المفقودة ومحتوياتها.

### 3. في حالة التلف:

سواء كانت الشحنة مؤمن عليها أم لا، يجب فتح تحقيق حول التلف وطلب تعويض. يتعين على العميل تزويدنا بصورة للأوراق المشحونة وصورة للتغليف، وكذلك صورة للظرف الذي يحتوي على الأوراق، حيث إن التغليف يعد مسؤولية العميل بالكامل.

عند استلام الظرف من المندوب، يجب على المستلم إثبات تلف الأوراق وتسجيل شكوى عند التوقيع. يُرجى تصوير الظرف الخارجي عند الاستلام وأيضًا تصوير الأوراق التالفة لتوضيح حجم الضرر.

بناءً على ذلك، ستقوم شركة الشحن بمراجعة كافة البيانات والصور لتقديم طلب التعويض. قرار التعويض النهائي سيكون بناءً على تقييم شركة الشحن لحجم الضرر.

# التأمين على الطرود

## تفاصيل التأمين على الطرود

يجب على العميل مراجعة تعليمات التغليف الخاصة بالطرود لضمان أمان وسلامة الشحنة، ولتوفير تجربة شحن مُرضية وناجحة.

عادةً، أي محتوى غير المستندات الشخصية له قيمة، ويتطلب إرفاق فاتورة بقيمته. تُستخدم هذه الفاتورة في الجمارك لتقييم الرسوم. وبناءً على القيمة المسجلة في الفاتورة، يتم توفير التأمين. على سبيل المثال، إذا كانت القيمة المسجلة في الفاتورة هي 10 دولارات، فإن قيمة التأمين على الشحنة ستكون 10 دولارات.

يُعتبر الحد الأقصى للتأمين هو 10,000 دولار. إذا كانت الفاتورة تحتوي على قيمة أكبر، سيتم تأمين مبلغ يصل إلى 10,000 دولار فقط. التأمين يُعتبر ساريًا فقط في حالة ضياع الشحنة.

## إجراءات التعويض في حالة التلف

في حالة تعرض الشحنة للتلف، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية لفتح تحقيق وطلب تعويض:

1. **إثبات حجم التلف:** يجب على المستلم تقديم إثبات لحجم التلف من خلال الوثائق الخاصة بتوقيع المندوب المسؤول وطلب تقديم شكوى للتحقيق.

2. **صور التغليف:** يجب على المرسل تقديم صور للتغليف الداخلي والخارجي للمحتويات والصندوق قبل التسليم.

3. **صور الطرد:** يجب إرسال صور للطرد من الخارج والداخل عند استلامه، بالإضافة إلى صور واضحة للمحتويات التالفة لتوضيح حجم الضرر.

ستقوم شركة الشحن بمراجعة الحالة بناءً على المعلومات المقدمة. إذا كان التغليف كافيًا، سيتم التعويض وفقًا لقيمة المحتوى. في حال كان التغليف غير كافٍ، يحق لشركة الشحن رفض التعويض أو تقديم تعويض جزئي وفقًا لتقدير القسم المختص.

## ملاحظة هامة:

يرجى ملاحظة أن التأمين لا يغطي أي منتجات قابلة للكسر.